Datenschutzerklärung

1. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen

Telefon:+49 8581 9895548
E-Mail:admin@plasa-gbr.com

2. Hosting

Unsere Website sowie das eingesetzte Supportsystem (Zammad) werden auf einem eigenen Server mit Standort in Deutschland betrieben. Der Server wird von IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur (Deutschland) bereitgestellt.

Mit IONOS haben wir am 09.10.2024 eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten sowie Art und Zweck von deren Verwendung

a) Beim Besuch der Website / des Ticketsystems

Beim Aufrufen unseres Supportportals werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an unseren Server gesendet und in sogenannten Logfiles gespeichert. Erfasst werden:

• IP-Adresse des anfragenden Rechners
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und URL der abgerufenen Datei
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)
• verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem

Zweck der Verarbeitung:
Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus sowie der Systemsicherheit.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

b) Bei Nutzung des Ticketsystems

Wenn Sie über unser Ticketsystem Kontakt mit uns aufnehmen oder ein Benutzerkonto auf Ihren Wunsch hin durch uns erstellt wird, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalte) zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Benutzerkontenverwaltung.

Zweck der Verarbeitung:
Kommunikation und Supportbearbeitung.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/-durchführung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

4. Speicherdauer

Support-Tickets und damit verbundene personenbezogene Daten werden grundsätzlich so lange gespeichert, wie ein aktives Kundenverhältnis besteht oder die Daten zur Dokumentation von Supportvorgängen erforderlich sind. Wenn über einen Zeitraum von mehr als zehn Jahren kein Kontakt stattgefunden hat und der Kunde als inaktiv gilt, erfolgt eine regelmäßige Löschung dieser Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Unabhängig davon können betroffene Personen jederzeit gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

5. Weitergabe von Daten

Es erfolgt keine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte, außer dies ist zur Erfüllung des Vertrages erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

6. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben das Recht:

• gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen
• gemäß Art. 16 DSGVO die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen
• gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten zu verlangen
• gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen
• gemäß Art. 20 DSGVO die Übertragbarkeit Ihrer Daten zu verlangen
• gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen
• gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren

7. Datensicherheit

Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich auf Servern innerhalb der EU unter Einhaltung technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen. Die Verbindung zu unserem Ticketsystem erfolgt TLS-verschlüsselt (https).

Stand: 23. Juli 2025