Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für das Ticketsystem der Firma Plasa GbR

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für die Nutzung des auf der Website www.plasa-gbr.com angebotenen Ticketsystems der Firma Plasa GbR. Das Ticketsystem dient der Kommunikation mit unseren Kunden, insbesondere zur Meldung technischer Probleme, Fragen zur Abrechnung, Nutzerwechseln, Verbrauchsanzeigen, UVI sowie allgemeinen Anliegen rund um unsere Leistungen.

Diese AGB gelten gleichermaßen für Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer (§ 14 BGB).

2. Anbieter

Telefon: +49 8581 9895548
E-Mail: admin@plasa-gbr.com

Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Otto Huml, Christian Huml

3. Leistungsbeschreibung

Die Firma Plasa GbR bietet mit dem Ticketsystem einen kostenlosen, webbasierten Supportkanal an. Darüber können registrierte Nutzer Anfragen stellen, z. B. zu:

• Strom-, Wasser- und Wärmemengenabrechnungen
• Gemeldeten Verbrauchswerten und UVI
• Vermieteten Geräten (z. B. Kaltwasserzähler, Wärmemengenzähler, Rauchwarnmelder)
• Nutzerwechsel und Eigentümerwechsel
• Zugangsdatenverlust oder technischen Problemen mit der Verbrauchsdateneinsicht
• Allgemeinen Anfragen

Die Firma Plasa GbR erstellt zudem im Auftrag von Wohnungseigentümergemeinschaften (WEG) Stromabrechnungen für Haushalte, die mit Strom aus einem Blockheizkraftwerk (BHKW) versorgt werden. Die Firma Plasa GbR tritt dabei nicht als Stromlieferant auf, sondern handelt ausschließlich als technischer Dienstleister zur Verbrauchserfassung und Abrechnung im Auftrag der jeweiligen Gemeinschaft oder Verwaltung.

In der Regel erfolgt eine Rückmeldung innerhalb von drei Werktagen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Bearbeitungszeit oder eine Rückmeldung besteht jedoch nicht.

4. Registrierung und Nutzung

Die Nutzung des Ticketsystems ist nur registrierten Kunden möglich. Die Registrierung erfolgt entweder durch den Kunden selbst über die Website www.plasa-gbr.com oder – auf ausdrücklichen Wunsch – durch die Firma Plasa GbR.

Nach Eingabe der erforderlichen Daten erhält der Kunde eine E-Mail zur Bestätigung der Registrierung. Erst nach erfolgreicher Bestätigung (z. B. durch Setzen eines persönlichen Passworts) kann ein Ticket erstellt werden.

Mit Abschluss der Registrierung erklärt sich der Nutzer mit dieser AGB sowie der auf www.plasa-gbr.com abrufbaren Datenschutzerklärung einverstanden.

Es besteht kein Anspruch auf eine Registrierung oder dauerhafte Verfügbarkeit des Systems.

5. Supportanfragen

Über das Ticketsystem können sich alle Personen mit Fragen oder Problemen zu unseren Leistungen melden. Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der jeweiligen Zuständigkeit und Berechtigung durch die Firma Plasa GbR.

6. Verfügbarkeit und Haftung

Wir bemühen uns, das Ticketsystem möglichst unterbrechungsfrei anzubieten. Es besteht jedoch kein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit oder Reaktionszeit. Die Firma Plasa GbR übernimmt keine Haftung für verlorene Tickets, technische Störungen oder Systemausfälle, sofern diese nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind.

7. Haftung für eingesetzte Software

Die Firma Plasa GbR setzt für ihre Dienstleistungen Softwarelösungen wie Zammad und Symcon ein, die von uns selbst gehostet, betrieben und gewartet werden. Wir gewährleisten die ordnungsgemäße Bereitstellung dieser Systeme im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten.

Für Einschränkungen oder Ausfälle, die durch Programmfehler oder Sicherheitslücken in der eingesetzten Software verursacht werden und trotz zumutbarer technischer Sicherungsmaßnahmen auftreten, haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

8. Datenschutz

Alle im Rahmen des Ticketsystems erfassten personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Mit Nutzung des Systems erklären Sie sich mit der Verarbeitung Ihrer Daten zu Supportzwecken einverstanden.

9. Änderungen der AGB

Die Firma Plasa GbR behält sich vor, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Nutzer werden hierüber in geeigneter Weise informiert. Eine Benachrichtigung über Änderungen der AGB erfolgt in der Regel per E-Mail an die im Ticketsystem hinterlegte Adresse oder durch eine direkte Nachricht über das Ticketsystem, z. B. in Form eines von der Firma Plasa GbR erstellten Tickets.

Mit der weiteren Nutzung des Ticketsystems nach Inkrafttreten der Änderungen erklären sich Nutzer mit den neuen Bedingungen einverstanden.

10. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Stand: 23. Juli 2025